Oudsbergen gagne en disponibilité et en efficacité

La commune d'Oudsbergen était à la recherche d'un partenaire qui l'aiderait à réfléchir à l'architecture TIC, à développer une vision commune et à prendre en charge la gestion des serveurs. C'est pourquoi la commune a décidé de collaborer avec VanRoey. Ainsi, les employés des services municipaux peuvent désormais compter sur une infrastructure informatique gérée de manière optimale, bien sécurisée et disponible au maximum. l'infrastructure. De cette manière, les citoyens bénéficieront également de services de meilleure qualité et plus efficaces.

Les institutions publiques recherchent également une efficacité et une disponibilité maximales. Cela est d'autant plus vrai que les services aux citoyens sont de plus en plus souvent fournis en ligne. Mais même dans les coulisses et aux guichets, les systèmes ne doivent absolument pas faiblir. L'infrastructure informatique ne doit donc pas tomber en panne.

Mieux vaut prévenir que guérir
Dans la municipalité d'Oudsbergen, deux employés sont chargés de l'exploitation quotidienne des TIC, de l'assistance aux utilisateurs de PC et de la gestion des applications. La gestion de l'infrastructure a nécessité le renfort de spécialistes externes. La petite taille du service informatique posait également un problème pendant les périodes de vacances. La municipalité a donc décidé d'engager VanRoey comme partenaire informatique. Le gestionnaire de système interne d'Oudsbergen recherche désormais à chaque fois avec VanRoey les meilleures solutions pour l'organisation.

Visites mensuelles et suivi en ligne
VanRoey gère désormais l'ensemble de l'environnement serveur de la municipalité d'Oudsbergen et prend en charge les aspects complexes de la gestion du système. Les services sont fournis conformément aux accords d'un plan de service. Celui-ci comprend une visite mensuelle d'un expert permanent de VanRoey.

Toutes les questions et tous les problèmes non urgents que nous ne pouvons pas résoudre nous-mêmes sont rassemblés et présentés à notre personne de contact de VanRoey lors de sa visite mensuelle", explique Marc Willems, administrateur du système à la municipalité d'Oudsbergen. "Mais en général, il y a très peu de problèmes grâce à la surveillance proactive de notre réseau et de notre environnement serveur par VanRoey via leur système en nuage ivITa. De cette manière, ils installent également toutes les mises à jour et les logiciels antivirus, vérifient s'il y a suffisamment d'espace disque et s'occupent de la sauvegarde et de la sécurité. Une bonne sécurité est évidemment importante pour une municipalité, car nous travaillons avec les données privées des citoyens.

Sécurité et disponibilité
L'environnement serveur d'Oudsbergen a été installé par VanRoey il y a quelque temps et comprend maintenant dix serveurs virtuels fonctionnant sur trois serveurs physiques. Si l'un des systèmes physiques tombe en panne, les autres peuvent immédiatement prendre le relais. En outre, toutes les données sont également copiées sur un site distant. La commune dispose ainsi d'une infrastructure redondante et bien sécurisée sur laquelle fonctionnent toutes les applications logicielles de la commune et du CPAS. "La stabilité est essentielle pour nous. Nous devons pouvoir compter sur un fonctionnement correct à tout moment. C'est pourquoi il est si important pour nous de travailler avec un partenaire qui tient tout à jour et qui connaît bien notre environnement", déclare Marc Willems.

De meilleurs services aux citoyens
La soixantaine de collaborateurs qui utilisent l'infrastructure TIC ne remarquent que très peu le service fourni par VanRoey. "Et c'est très bien ainsi", affirme Karla Louis. "Plus VanRoey est invisible pour nos utilisateurs finaux, mieux c'est, car cela signifie qu'il y a peu de problèmes.

Lorsque les utilisateurs d'ordinateurs ont un problème, ils s'adressent d'abord à notre propre service TIC et nous faisons appel à VanRoey lorsque nous ne pouvons pas le résoudre nous-mêmes. Tout se passe bien pour tout le monde. L'objectif final du service de VanRoey est, bien sûr, de mieux servir le citoyen en travaillant plus efficacement en interne. Si les guichetiers ne peuvent pas accéder à leurs applications en raison de problèmes de réseau, ils ne peuvent pas aider un citoyen qui a besoin d'un nouveau document d'identité, par exemple. De même, dans le backoffice, nous ne pouvons pas fournir nos services aux citoyens de manière efficace lorsque l'infrastructure TIC rencontre des problèmes".

Comptoir en ligne
La sécurité d'un prestataire de services externe comme VanRoey s'est avérée être un bon choix pour Oudsbergen. Par conséquent, le plan de service se poursuivra à long terme. "À long terme, nous envisageons d'agrandir un comptoir numérique et pour cela aussi, nous avons besoin d'un système d'information. sécurité et la disponibilité sont très importantes".