Une coopération harmonieuse chez Raco grâce à une bonne communication

Vanessa Radoes, gestionnaire de cas chez Raco, explique comment le partenariat a débuté : "Nous travaillons avec Raco depuis les débuts de VanRoey. Raco fête cette année son 20e anniversaire, cette collaboration remonte donc à loin. À l'origine, nous avons rejoint LB Computer Systems. Au début, nous ne travaillions qu'à deux et nous avions juste besoin de deux ordinateurs. J'ai alors cherché en ligne qui pourrait nous aider davantage et j'ai abouti à LB Computer Systems, qui avait à l'époque un magasin local à Zonhoven. Lorsqu'ils ont été repris par VanRoey, nous les avons suivis".

Une amélioration substantielle au fil des ans

Non seulement la collaboration entre les deux entreprises s'est considérablement développée entre-temps, mais l'infrastructure du bureau d'étude a également été considérablement améliorée au fil des ans. Vanessa regarde en arrière : "Nous avons commencé avec deux ordinateurs dans notre salon. Rapidement, nous avons ajouté un NAS pour notre stockage. Lorsque nous étions 5 employés, nous avons acheté des locaux dans la Meylandtlaan où nous avons installé un serveur pour la première fois. Nous avons alors ressenti le besoin d'échanger davantage de données, et comme nos clients devenaient de plus en plus nombreux, c'est devenu une nécessité. En octobre de l'année dernière, nous avons à nouveau déménagé et il était temps d'installer un nouveau serveur. Nous avons une énorme quantité de données parce que nous dessinons beaucoup de plans et que nous devons stocker beaucoup de photos pour les rapports et les audits, de sorte qu'un nouveau serveur était vraiment nécessaire. Nous avons donc mis en place une installation entièrement nouvelle. Notre système de sauvegarde a également changé. Auparavant, nous devions changer les disques nous-mêmes parce que nous passions du NAS à l'USB. Aujourd'hui, cette opération est entièrement automatisée et nous disposons d'une vaste archive de sauvegarde sur disques et d'une réplication dans le nuage.

"Le déménagement nous a soudain incités à renouveler le réseau et la téléphonie. Nous sommes maintenant 20 à devoir travailler sans problème sur le réseau, c'est donc important pour nous. Pour la téléphonie, nous avons opté pour un InnovaPhone PBX VoIP choisi. Nous travaillons avec plusieurs numéros de téléphone externes qui sont distribués en interne par le PBX au bon département ou à la bonne personne.

De nouveau opérationnel en un jour

Vanessa est certainement satisfaite de l'installation de l'infrastructure après le déménagement : "L'installation des serveurs et de la téléphonie s'est très bien déroulée. Le déménagement s'est déroulé sans encombre et nous avons pu redémarrer immédiatement. Au début, l'ancien et le nouveau serveur fonctionnaient simultanément. À un moment donné, nous avons décidé de déménager et, en un jour, nous étions de nouveau opérationnels. C'était donc fantastique.

Confiance dans le gestionnaire de compte et l'ingénieur de service

Vanessa attribue cette coopération harmonieuse principalement à la bonne communication avec le gestionnaire de compte et l'ingénieur de service : "Notre gestionnaire de compte est la même personne depuis le premier jour. Il était notre contact chez LB Computer Systems et il l'est toujours aujourd'hui. Si nous avons un besoin particulier, nous essayons toujours de trouver une solution ensemble. Nous examinons alors principalement ce dont nous avons besoin et si la solution proposée y répond. Cette coopération fonctionne très bien.

"De plus, nous avons le même technicien depuis plus de 10 ans. Nous sommes vraiment très satisfaits de lui. Il en va de même pour le service d'assistance de VanRoey. Si nous avons des problèmes, ils sont anticipés très rapidement. Des tickets sont créés et les problèmes sont ensuite résolus. Nous sommes donc tout à fait satisfaits.

Le paquet complet

Outre les serveurs, le réseau et la téléphonie, Raco fait également appel à VanRoey pour les PC, les ordinateurs portables, les postes de travail, Microsoft 365, Azure Cloud Backup, Teamleader, le pare-feu, les lignes Telenet, les imprimantes Kyocera, le plan de service et ivITa. Et entre-temps, ils ont déjà un autre projet en tête. "Pour l'instant, nous réfléchissons encore à la possibilité de renforcer la sécurité. Surtout en ce qui concerne le travail à domicile. En raison de la crise du corona, nous avons dû permettre à certaines personnes de travailler à domicile, mais nous avons décidé d'être plus conciliants à l'avenir en ce qui concerne le travail à domicile. À cette fin, nous voulons mettre en place des mesures de protection supplémentaires afin que nos données soient toujours protégées de manière optimale. Nous sommes donc en train de réfléchir à tout cela", explique Vanessa.

Au cours de toutes ces années, Raco a-t-il déjà cherché un autre partenaire ? "Avec le déménagement, j'ai effectivement commencé à chercher d'autres partenaires. Juste pour comparer. Ma recherche a montré que les prix étaient similaires. Ensuite, si vous savez que vous bénéficiez d'un bon service avec votre partenaire actuel, il est très difficile de changer. On peut se plaindre de chaque partenaire, mais si l'on constate que les choses se passent généralement bien, on n'a aucune raison de changer de partenaire. D'autant plus que nous entretenons de bonnes relations avec nos contacts. Ce sont des partenaires fiables.