Riho modernise son environnement TIC

Avec des filiales aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Pologne, en République tchèque et en Hongrie, le fabricant de salles de bains Riho est très présent en Europe. Toutefois, cette répartition pose également des défis en termes d'organisation et de logistique. Le système TIC qui doit soutenir cette activité internationale est donc soumis à des exigences importantes. Et dans ce domaine, il y avait encore de la place pour l'amélioration.

"En fait, c'est assez clair", explique Guy Claesen. "Nous avions un serveur de courrier électronique aux Pays-Bas qui prenait en charge nos opérations aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Un serveur de messagerie n'était utilisé qu'en République tchèque. Pour la Pologne et la Hongrie, nous avions une autre solution. La combinaison des systèmes n'était pas idéale en soi. Mais les serveurs de messagerie ne fonctionnaient pas toujours correctement et posaient parfois des problèmes. De plus, en Europe de l'Est, nous disposions également d'un logiciel libre qui servait en même temps de pare-feu. Il était clair que nous devions nous attaquer de front à notre infrastructure de messagerie. Il était urgent de s'unifier.

Conversion du serveur de messagerie

La solution a été trouvée chez Microsoft. "La mise en place et l'organisation d'un tel domaine impliquent beaucoup de choses. EuroSys nous a beaucoup aidés", nous dit Guy. "Grâce à l'aide d'EuroSys, le basculement a pris à peine quelques semaines. Tout cela s'est fait depuis la Belgique. Le groupe informatique est centralisé en Belgique, ce qui facilite évidemment la collaboration avec EuroSys. Kevin Abraham, collaborateur ICT, renchérit : "Cette proximité est vraiment un plus. En cas de problème, nous pouvons nous concerter rapidement et le résoudre ensemble. Pour certains défis, une réunion en ligne ne suffit malheureusement pas."

Machine virtuelle

Mais Riho a vu d'autres possibilités d'optimisation. En effet, l'entreprise souhaitait également déployer un serveur virtuel Microsoft Azure. En clair, les utilisateurs peuvent travailler depuis leur propre PC sur un ordinateur central. Cet ordinateur est beaucoup plus puissant qu'un ordinateur portable ordinaire et convient parfaitement aux tâches qui nécessitent beaucoup de mémoire et de puissance de traitement. "Nous travaillons avec le logiciel Catlogger, qui permet de créer un catalogue d'informations et de données centralisées", explique Kevin.

"Ce programme se trouvait auparavant sur un serveur local, de sorte qu'il fallait parfois des heures pour exporter un catalogue nouvellement compilé. De tels fichiers sont en fait beaucoup trop lourds pour un ordinateur normal. Nous travaillons donc désormais avec la puissance de calcul d'un ordinateur dédié qui peut être utilisé par n'importe qui. Des programmes de formatage tels qu'InDesign et Catalogger y sont désormais intégrés. Nous exportons désormais les fichiers beaucoup plus rapidement sur cette machine. Cela signifie que votre ordinateur portable fonctionne toujours et que vous pouvez effectuer d'autres tâches pendant ce temps. Récemment, nous avons également appris à notre personnel de marketing à utiliser cette machine virtuelle. C'est facile, car nous ne devons plus jouer les intermédiaires.

Un service souple et rapide

Riho est satisfaite de la manière dont s'est déroulé le déploiement de ces changements ICT, certes radicaux. "Lorsque vous démarrez un projet, vous savez qu'il y aura toujours des problèmes qui surgiront", explique Guy. "Pour la migration du courrier électronique, nous étions certains de rencontrer des problèmes car nous n'avions aucune idée de la manière dont l'application avait été initialement configurée en Europe de l'Est. Nous avons trouvé la solution avec EuroSys. En toute honnêteté, l'expérience a été positive, car tout s'est déroulé sans problème, et nous le devons certainement à EuroSys.

"Actuellement, notre pare-feu est encore géré par un autre partenaire informatique. EuroSys a contacté son collègue et a travaillé avec lui de manière très professionnelle. Oui, ils nous ont débarrassés d'un gros souci. Normalement, nous serions des intermédiaires. EuroSys nous a fourni un contact direct qui nous a permis de nous concentrer sur d'autres tâches.
"Nous sommes donc très satisfaits d'EuroSys", conclut Guy. "Les connaissances et l'expérience d'EuroSys complètent agréablement le savoir-faire dont nous disposons en interne. Leur regard apporte parfois un éclairage complètement différent sur certaines choses. Ils nous font régulièrement des propositions qui améliorent vraiment les choses.

Kevin est du même avis : "Les gens d'EuroSys ne se contentent pas de faire ce que vous demandez, ils cherchent avec vous à comprendre ce que vous voulez réaliser et comment vous voulez le faire. Ils voient souvent d'autres solutions qui fonctionnent vraiment mieux ou plus facilement. C'est vraiment l'un de leurs points forts".

Regarder vers l'avenir

Lorsqu'on leur demande s'ils peuvent déjà dévoiler quelques projets d'avenir, la réponse est un "oui" retentissant : "Maintenant que l'épine dorsale TIC de Riho a été entièrement revue, nous voulons également commencer à optimiser notre chaîne de production. Nous étudions actuellement la possibilité d'intégrer des robots dans notre processus de production. Cela permettrait de réduire considérablement le temps de production d'un bain, par exemple. Mais bien sûr, ces robots doivent également être connectés au reste de nos TIC. On peut donc dire que l'histoire n'est pas encore tout à fait terminée", sourit Guy.

"De manière plus générale, nous continuerons à automatiser davantage. Aujourd'hui, de nombreuses personnes sont occupées à saisir des informations. Ce temps est mieux utilisé pour le contact avec les clients et la vérification des informations. Nous venons d'un monde où il y avait une force de vente interne et une force de vente externe. La force de vente externe vendait et la force de vente interne s'occupait de la gestion. Cette structure doit être modifiée. Les technologies numériques permettent une plus grande interaction entre les deux. C'est vers cela que nous nous dirigeons. Nous sommes convaincus qu'en termes de service aux clients et de rapidité du service, nous pouvons encore faire des progrès. Et dans le monde dans lequel nous vivons actuellement - avec une pénurie de matières premières, des délais de livraison longs et des coûts de transport élevés - cette optimisation est vraiment nécessaire."