Notre journée d'inspiration sur la vente au détail a été une journée pleine d'inspiration et d'idées sur les dernières tendances et technologies dans le secteur. Mark Aertsdirecteur commercial de VanRoey, a pu ouvrir la journée en souhaitant chaleureusement la bienvenue à la trentaine de détaillants présents dans la salle.
Défis numériques pour les détaillants
Le commerce de détail est confronté à de nombreux défis numériques. Les entreprises qui transforment ces défis en opportunités concrètes et qui adoptent les dernières technologies ont un avantage significatif sur leurs concurrents.
Certains des Défis discutés:
- "D'ici 2022, le commerce de détail sera le cinquième secteur le plus ciblé par les cybercriminels". - RetailDetail
- "90% des clients quittent le site s'ils n'ont pas accès à un contenu personnalisé". - CM.com
- "En 2025, la moitié des clients feront des achats véritablement omnicanaux. - Ton van Veen, PDG de Jumbo
L'intelligence artificielle dans le commerce de détail
Après une présentation générale et un tour d'horizon des personnes présentes, l'Assemblée générale des Nations unies s'est prononcée en faveur de l'adoption de la directive sur l'eau. Renout van Hove (fondateur de GrowthAgent) nous a emmenés dans le monde de "l'intelligence artificielle dans le commerce de détail". Renout a expliqué le rôle de l'IA dans le secteur de la vente au détail. Nous avons appris que l'IA peut contribuer à personnaliser l'expérience client et à optimiser la gestion des stocks. L'IA peut également fournir des informations précieuses sur le comportement des clients, ce qui peut conduire à des stratégies de marketing plus efficaces.
| À faire | À ne pas faire |
| ✓ Mettre en œuvre l'IA pour des expériences client personnalisées. | ✗ Déployer l'IA sans stratégie claire |
| ✓ Utiliser l'IA pour une gestion efficace des stocks | ✗ Négliger la confidentialité des données lors de l'utilisation de l'IA |
Avigilon Alta : Caméra de sécurité IA pour le commerce de détail
Un autre aspect important mis en évidence est l'application de l'IA dans les solutions de sécurité. Bart Vanden Wyngaerd de la part de Avigilon Alta a expliqué comment Solutions de caméra IA peuvent contribuer à la sécurité et à l'efficacité dans le secteur de la vente au détail. Ces caméras avancées peuvent détecter et signaler automatiquement toute activité suspecte, ce qui réduit considérablement le temps de réponse du personnel de sécurité.
Bart a présenté une démo inspirante qui a fait tomber les bouches ouvertes. "La façon dont les solutions de caméras IA améliorent aujourd'hui la sécurité des détaillants est sans précédent ! Pour plus d'informations sur cette section très intéressante consacrée à la sécurité, voir cette page.
Le Wi-Fi dans les entrepôts : A faire et à ne pas faire
La mise en réseau est, avec la cybersécurité, l'une des plus importantes tâches de VanRoey. Lorsque les détaillants doivent souvent gérer plusieurs succursales, sièges et entrepôts, une infrastructure de réseau intelligente et sécurisée est d'une importance capitale. Lors du Retail Inspiration Day, des spécialistes des réseaux Thomas Willems et Filip Boute se concentrer sur les meilleures pratiques. A titre d'exemple, on peut citer l'histoire de Schoenen Torfs - avec Raf De Leu, IT Manager chez Schoenen Torfs dans l'auditoire - a été discutée.
| À faire | À ne pas faire |
| ✓ Analyse régulière du réseau | ✗ Placement à proximité de grands objets métalliques |
| ✓ Utilisation de technologies avancées | Retenue sur les protocoles de sécurité |
| ✓ Gestion et suivi continus | ✗ Technologie dépassée |
Comment relier les magasins au siège social (et à l'entrepôt) ?
En outre, l'aspect reliant plusieurs magasins au siège social et à l'entrepôt. Dans ce cas, il est tout aussi crucial de garantir une connectivité réseau sûre et efficace. M. VanRoey cite les différences entre l'ancienne méthode de travail (par l'intermédiaire de l'Internet) et l'ancienne méthode de travail (par l'intermédiaire de l'Internet). MPLS) et comment ils procèdent aujourd'hui avec SD-WAN pour une meilleure connectivité.
Les principales choses à ne pas faire : négliger la sécurité du réseau et utiliser des systèmes obsolètes. technologies de mise en réseau. Pour ce faire, ils travaillent en étroite collaboration avec leur partenaire Réseaux de grabuge.
Expérience de la technologie et de l'omni-canal
Le rôle de la technologie dans une expérience omnicanale a également été discuté en détail. Des experts ont expliqué comment la technologie peut contribuer à créer une expérience d'achat transparente et intégrée pour les clients. Dennis Oudijn de la part de Solutions Valk a expliqué comment ses solutions peuvent aider les détaillants à mettre en place une stratégie omnicanale efficace. Valk Solutions propose des logiciels intégrés qui assurent une connexion transparente entre les canaux de vente en ligne et hors ligne, permettant aux détaillants d'offrir une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les points de contact.
| À faire | À ne pas faire |
| ✓ Investir dans des technologies qui soutiennent l'expérience omnicanale | ✗ Manque d'intégration entre les canaux en ligne et hors ligne |
| ✓ Assurer une expérience client cohérente sur tous les canaux | ✗ Négliger le retour d'information et l'expérience des clients |
| ✓ Mettre en œuvre des solutions comme celles de Valk Solutions pour des expériences omnicanales intégrées. | Ignorer la nécessité d'une adaptation et d'une amélioration continues dans la mise en œuvre des technologies |
La valeur ajoutée sur le Expérience d'achat est bien sûr incontestable !
Conclusion
Le Retail Inspiration Day 2023 a mis en lumière des idées précieuses et des conseils pratiques sur les dernières tendances et technologies dans le secteur de la vente au détail. Les présentations d'experts dans le domaine de l'IA, telles que les solutions de caméras IA d'Avigilon Alta et les solutions technologiques de Valk Solutions pour une expérience omnicanale, ont fourni aux participants des outils concrets pour renforcer le positionnement et l'infrastructure des organisations de vente au détail.
Il est essentiel pour les détaillants de se tenir au courant des dernières évolutions et innovations technologiques afin de conserver un avantage concurrentiel et de se développer sur le marché dynamique de la vente au détail.
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