Qu'attendez-vous de votre système CRM ?

Un bon suivi des relations avec les clients est bien sûr important. Ces relations deviennent de plus en plus complexes et leur gestion pose de nouveaux défis. Les grandes entreprises, mais aussi les PME, s'appuient donc de plus en plus sur un bon CRM système.

Un bon système CRM doit permettre de saisir facilement les données importantes pour l'entreprise, puis d'établir des rapports clairs. Pour que les utilisateurs saisissent les données de manière complète et correcte, le système doit en premier lieu facile à utiliser sont. En outre, les flexibilité important : la configuration est la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise et doit pouvoir répondre à des exigences changeantes ou spécifiques - même après le déploiement.

Convivialité

• Interface utilisateur

  Salesforce et Dynamics 365 offrent tous deux une interface utilisateur agréable avec des fenêtres claires et des outils de navigation qui peuvent être utilisés de manière intuitive. En particulier, l'expérience utilisateur cohérente sur les appareils de bureau et les appareils mobiles est un progrès important par rapport aux versions précédentes. En ce qui concerne Microsoft, cette cohérence est également conforme à l'interface utilisateur des produits Office 365.

• Intégration

  Une autre caractéristique importante qui détermine l'expérience utilisateur est l'intégration du CRM avec d'autres applications. Microsoft est déjà une référence numérique éternelle en matière d'applications Office, il n'est donc pas surprenant que Microsoft Dynamics 365 ait une longueur d'avance sur Salesforce, qui doit s'appuyer sur des applications tierces pour l'intégration avec les outils Microsoft Office.
  Dans ce contexte, le plan d'engagement client de Dynamics 365 est également très intéressant. Cette formule intègre les applications nécessaires pour partager facilement les informations clients entre les différents départements, de sorte que les développeurs sont immédiatement informés des rendez-vous pris par les ventes et le marketing peut rapidement communiquer sur les projets en cours.

• Rapports et tableaux de bord

  Salesforce et Microsoft Dynamics 365 offrent tous deux des outils utiles pour générer des rapports facilement et rapidement. L'avantage que Microsoft Dynamics 365 présente ici encore est la compatibilité plus large avec d'autres produits Microsoft. Par exemple, l'intégration de Views avec Excel est évidente, mais une analyse plus approfondie est également possible avec PowerBI, le dernier outil d'analyse commerciale de Microsoft.

Flexibilité

Les systèmes CRM sont trop souvent une source de désagrément sur le lieu de travail. La raison en est souvent un manque de flexibilité. Avec l'avènement des applications basées sur le cloud et l'utilisation mobile, cette flexibilité est encore plus importante.

• Si nous considérons la flexibilité du point de vue de la mise en place du CRM de manière optimale en fonction des besoins de votre entreprise, alors Microsoft Dynamics 365 avec solutions sur site, en nuage et hybrides Salesforce ne fonctionne que sur le cloud et cela peut constituer une limitation si, par exemple, vous préférez garder certaines applications commerciales opérationnelles protégées.
• La possibilité de (se) personnaliser un CRM est une autre forme de flexibilité que beaucoup apprécient. Les deux systèmes offrent suffisamment de possibilités pour configurer les processus de travail et pour personnaliser l'interface en fonction des besoins individuels de l'utilisateur. Si vous souhaitez aller plus loin, Salesforce propose une gamme plus étendue d'applications tierces (AppExchange) et d'outils de développement d'applications (Salesforce Platform). Microsoft propose d'ailleurs la même chose via AppSource et PowerApps mais parce que Salesforce le fait depuis longtemps - et parce que leur part de marché est (maintenant encore) plus importante - plus de développeurs travaillent chez Salesforce. Le revers de la médaille, cependant, est qu'un Développement personnalisé sur Microsoft Dynamics 365 plus facile c'est parce qu'ils peuvent être faits avec JavaScriptIl s'agit d'un environnement de programmation standard que de nombreux développeurs connaissent bien, contrairement à Apex, le langage de code de Salesforce.

Quelques propriétés côte à côte :

Pourquoi VanRoey.be préfère Microsoft Dynamics 365

En tant que Gold Partner de Microsoft, nous sommes bien sûr fans des solutions Microsoft, mais la comparaison neutre ci-dessus prouve que nous ne sommes pas aveugles aux concurrents. Nous pensons nous-mêmes qu'il y a 3 avantages majeurs sont de choisir Microsoft Dynamics 365:

1. Avec Dynamics 365, Microsoft propose désormais (enfin) une solution CRM basée sur le cloud. la formule d'abonnement évolutive est facilement accessibleDe plus, la nouvelle version est extrêmement conviviale et offre un bon rapport qualité-prix, simplicité et flexibilité.
2. En raison de l'attention croissante portée à la sécurité, toutes les applications ne sont pas migrées vers le cloud de cette manière. Les responsables informatiques réfléchissent (à juste titre) aux applications qui fonctionnent le mieux dans le cloud et à celles qui devraient de toute façon rester sur site. Microsoft Dynamics 365 répond à cette situation en des solutions flexibles adaptées à vos besoins offre : full cloud, on-premise ou hybride.
3. Enfin, Office 365, Skype pour les entreprises et le nuage azur sont des valeurs bien établies. Le système CRM s'intègre à ceMême dans les nouveaux domaines de l'IA et de la chaîne de blocs, Microsoft n'a certainement pas raté le train, ce que nous, chez Salesforce, n'osons pas dire de manière aussi convaincante.

Choisissez le bon partenaire !

Le choix du bon partenaire pour la configuration et l'installation de votre CRM est tout aussi important que le choix du fournisseur. Il est préférable - tout comme VanRoey.be - de choisir un partenaire Microsoft proactif et complet qui peut réaliser l'intégration complète : Dynamique 365, Office 365SharePoint et Microsoft 365la trappe de sécurité à l'intérieur de Microsoft.

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