Services d'expertise
Comptez sur nous quand et où votre organisation en a besoin.
Avec de nombreux spécialistes de Level 3 à bord, VanRoey est un partenaire idéal pour aider votre département informatique à relever des défis spécifiques et à faire face à des situations d'urgence. Les services d'expertise offrent les avantages suivants :
Des experts se rendent régulièrement sur place pour des interventions et des conseils proactifs
Un gestionnaire de services surveille et analyse les problèmes et les tickets
Option d'une hotline 24/7 avec des spécialistes de niveau 3 avec SLA ( !)
Possibilité de faire appel à nos experts si vous manquez de connaissances ou de bras.
À qui s'adressent les "services d'expertise" ?
compter sur nos connaissances et notre aide en cas de besoin
Vous avez un son propre département et environnement informatique et veulent garder le contrôle
Mais, vous voulez être capable de faire appel des conseils externes de profils expérimentés
Parfois, vous venez le manque de connaissances ou d'experts et souhaitez vous appuyer sur l'expertise de spécialistes de Level 3 qui connaissent votre environnement informatique
Vous voulez 24/7 en plus de soutien direct de spécialistes sr sur lesquels vous pouvez compter
War on talent
Trouver et conserver les bons profils informatiques n'est pas simple. En outre, la gestion d'un environnement est très complexe. Vous ne pouvez donc pas attendre de votre service informatique qu'il dispose de toutes les connaissances et qu'il soit disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Notre plan d'action :
1. Entretien d'admission
Au cours d'une analyse approfondie, nous apprenons à connaître votre environnement et à déterminer comment et où nous pouvons améliorer votre situation. être capable de soutenir structurellement l'organisation; éventuellement suivi de quelques interventions mineures nécessaires.
2. Discussion sur les prix
Un prix par mois est ensuite déterminé en fonction du nombre d'heures de travail estimées. interventions de nos experts et nécessaire soutenir le gestionnaire de services.
Option : Ligne d'assistance téléphonique de niveau 3 disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Nos experts viennent-ils plus de 4 fois par an ?
Ensuite, vous avez la possibilité d'ajouter 24/7 de pouvoir compter sur un soutien !
Vous obtiendrez un spécialiste certifié de niveau 3 en ligne immédiatement et toujours en cas d'urgence, dans les catégories suivantes :
Ingénieur SR Fortinet
Spécialiste en réseautique SR
SR Spécialiste des serveurs et du stockage
SR Expert Microsoft Cloud & AD
SR Profil polyvalent
Profil SR Dynamics 365 Business Central & Customer Engagement
Votre département informatique peut compter sur nous
Connaissances ou mains courtes ? Vous avez besoin de conseils ou d'un défi solide ? Troublé par des pannes soudaines ?
Rassurez-vous. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous n'avez qu'un coup de fil à passer à des profils informatiques possédant la plus haute certification possible et des tonnes d'expérience dans divers environnements.
Vous voulez en savoir plus sur Expertise Services ?
N° de TVA
Qui Formule(s) de service préférez-vous ?
| Expertise Services | Managed Services | ||
|---|---|---|---|
| Soyez rassuré : comptez sur les experts de VanRoey. En tant que partenaire d'entraînement + soutien de niveau 3 (en direction) | VanRoey gère la (les) verticale(s) choisie(s), pour une décharge complète ! | ||
| Nos ingénieurs Sr. Ingénieurs de niveau 2/3 | Assistance L3 disponible 24h/24 et 7j/7Options : Sécurité / Serveur et stockage / Mise en réseau / Microsoft cloud & AD / Dynamics 365 / IT Generalist | S'occuper des secteurs verticaux choisis 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | |
| Support | Toujours en contrôle | Inclus pour tous les incidents dans les secteurs verticaux choisis | |
| Alertes de surveillance et de suivi | Votre(ou nous en direction) | 100% VanRoeyvotre environnement devient "en lecture seule".Note : les changements se font toujours d'un commun accord, dans la direction. | |
| Rattrapage | |||
| Changements | |||
| Visiter Gestionnaire de service + Spécialiste | Au moins 4 fois par an (à confirmer) | Régulièrement | |
| Assistance aux utilisateurs finaux | Par exemple, un ingénieur d'assistance de première ligne peut se rendre régulièrement sur place pour aider les utilisateurs finaux. | Si les verticales 'Managed Microsoft 365' + 'Managed End-User Support' sont sélectionnées, les tickets de vos utilisateurs finaux seront également inclus dans le SLA. | |
| SLA en cas d'incidents | 24/7 avec 4h* ou 1u temps de réponse | Heures de bureau avec 4h* Temps de réactionOption 24/7 Temps de réponse de 4h* ou 1h (à choisir pour les marchés verticaux critiques) | |
| Taux | Montant de base mensuel fixe complétée par un soutien à la direction | Montant mensuel fixe tout compris pour une gestion proactive de votre environnement. Hors modifications. | |
| Oui, vous pouvez combiner différentes formules ! par exemple, l'assistance de première ligne sur site de L1 dans Expertise, et la gestion de votre infrastructure dans Managed. (* 4 heures est le maximum absolu. En réalité, les billets sont généralement absorbés beaucoup plus rapidement). | |||
- Événement
