Vacature: Customer Care Administrator

WAT MAG JE VERWACHTEN?

• Als Customer Care Administrator ben je de overkoepelende contactpersoon van verschillende teams.
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van klanten en zorgt ervoor dat facturatie vlot loopt.
• Je staat in voor het contractbeheer: nieuwe contracten correct ingeven in de verschillende systemen zodat er een correcte facturatie volgt
• Je ondersteunt het salesteam op administratief vlak en volgt openstaande orders op. Hiervoor kom je zowel met eigen collega’s als klanten en leveranciers in contact.
• Je zorgt er samen met technische collega’s voor dat hun uren correct geregistreerd, tickets tijdig afgesloten werden door de engineers en tenslotte dat de prestaties tijdig en correct gefactureerd worden.
• Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als digitaal. Concreet betekent dit dat je instaat voor het professioneel beantwoorden van mails, telefonische oproepen, en chatberichten van klanten voor allerlei informatie, vragen, bestellingen of problemen. Het is jouw eerste betrachting de klant zo goed mogelijk verder te helpen. Dit doe je door zelf hun vragen te beantwoorden of hen in contact te brengen met de juiste afdeling. Om een kwalitatieve opvolging te verzekeren sta je in voor een correcte registratie van de administratie in ons ERP systeem (Business Central), CRM-systeem, etc

WAT VRAGEN WE VAN JOU?

• Administratieve ervaring in een commerciële omgeving. Affiniteit met IT is een pluspunt
• Op administratief vlak werk je efficiënt en accuraat
• Je beschikt over uitmuntende communicatievaardigheden en kan je aanpassen aan jouw gesprekspartner
• Je bent klantgericht, empathisch, assertief, stressbestendig en gedreven
• Goede kennis van Outlook, Excel en Word, kennis van Microsoft Dynamics 365 (Business Central, CRM Sales), Autotask & Microsoft vormen een plus.
• Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en voldoende kennis van Engels. Indien nodig kan je je plan trekken in het Frans (zeer beperkte mate)

WAT KRIJG JE VAN ONS?
Bij VanRoey bieden we medewerkers kansen in een inspirerende werkomgeving. We zijn trots om al 2x op rij gecertificeerd te zijn als Great Place to Work, waar groei en plezier hand in hand gaan.
Kies je voor een job als Customer Care Administrator dan bieden we jou:

• Persoonlijke & Technische Groei: Toegang tot trainingen, workshops en certificeringen.
• Werkplezier: Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor fun en gezelligheid!
• Balans: Flexibele werkuren, telewerk en 12 adv-dagen.
• Beloning: Een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals een laptop, gsm-abonnement en meer.
• Lekker eten: In ons eigen Roeftop Restaurant!